长沙劳斯莱斯4S店总经理 田罡

田罡，男，1997年现代小汽车维修专业学生，先后担任深圳市新达汽车维修服务有限公司厂长，庆铃、红旗服务店兼任店长，深圳市华峰汽车有限公司（广本深圳宝安店）售后服务经理等职，现任长沙劳斯莱斯4S店总经理。

兴趣使然，白云求学

1996年2月，刚从内蒙古财会专科学校毕业的田罡和许多同龄人一样，满怀激情，千里迢迢南下广东找工作。当在广州的人才市场，看到无以数计的财会专业人才，为一个职位挤上“独木桥”时，他倍受打击，感到了竞争的残酷。经人介绍，辗转来到深圳，在一家大型汽车修理厂找到一份与专业不对口的工作。凭着吃苦耐劳的精神，为了在这家修理厂站稳脚跟，工作中什么脏活累活他都抢着干，一有空就围着汽车转，慢慢地他对汽车修理产生了兴趣。

但光有兴趣还不行，还得有货真价实的技术。经过反复考虑，两个月后，田罡毅然返回广州，选择白云学习现代小汽车维修技术。

白云雄厚的师资力量，现代化的教学设备，增添了他学好技术从事汽车维修职业的信心。在校学习期间，他的勤奋钻研和良好悟性，赢得了老师的赏识，被任命为班级学习委员。老师的信任更加激发了他的学习热情，通过几年的学习，他基本掌握了汽车维修理论和操作技能。

毕业后，在学校的安排下，田罡进入深圳宝安区捷行汽车维修厂担任电脑检测部检测员。经过一年多的努力，他很快成为了企业的技术骨干，也逐渐找到了他人生发展的新起点。

初出茅庐，崭露头角

1998年3月，田罡来到深圳新达汽车修理厂担任厂长，负责企业的经营管理工作。新达汽车修理厂是深圳宝安区大型的综合性汽车修理厂，兼营汽车销售，配件销售，以及汽车修理。面对繁忙的业务，复杂的人际关系，激烈的市场竞争，田罡从不气馁。几年的工作实践，他积累了许多宝贵的管理经验，财会管理知识使他如虎添翼。由于他懂技术，懂经营，懂管理，几年来公司取得了较好的经济效益。2001年9月，因企业经营规模扩大，田罡又从广州白云工商高级技工学校选聘多名学生作为企业的后备力量进行培养。田罡虽然年轻，但是他把个人人生的价值和企业的发展紧密地联系在一起。在他的带领下，汽车维修公司的经营和管理上了新的台阶，维修质量和信誉度在同类企业中有口皆碑，效益不断提升，受到企业领导的肯定。

2003年10月，田罡被公司聘任为深圳市华峰汽车有限公司（广本深圳宝安店）售后服务经理。通过不断的学习，他的管理经验日渐丰富，认识到要创造一流的品牌，建立一套有序的内部管理尤为重要，所以在内部管理方面进行了改革和创新。他对各岗位职责、考核细则、目标任务进行了细化明确，做到事事有章可循、人人职责分明，使每位管理人员甚至基层人员都对全年的工作有一个清晰的思路。同时将5S管理体系作为一项硬性考核项目来执行，对不过关项目责任人一票否决。在严格的管理和高效的执行力基础上，售后部在服务硬件和软件上也都做了较多的扩充。电子管理板和透明车间系统的导入不仅使整个售后管理提升一个台阶，而且在服务形象上也不断加分，使广本厂家将该项目作为一个专题内容在全国各店推广。但是业务的增长与有限的场地工位成为售后主要矛盾，提高效率、改善工艺及扩建厂房就成为售后工作的一项重要内容。他从工艺流程的改善优化着手，有效提高完工时间，同时借广本钣喷大赛为契机逐步推行了干磨工艺，并在11月份对原有新车精品安装区进行了改造扩建，大大缓减了车间的生产压力。

在搞好生产管理的同时，他也非常强调人本管理。在紧张有序的工作同时他在丰富员工文化生活方面也做了大量的工作，组织了户外拓展训练、员工足球队、篮球队以及登山队等等，这些活动不仅丰富了员工的业余生活，也增加了员工的凝聚力，使员工真正体验到企业如家的文化，感受到团队的力量。

他认为，细节决定成败。建店设计时从展厅、厂房到会所都充分体现“科技、现代、环保、领先”的理念，在配置硬件上充分体现细节上的完美。不仅对维修厂内的每一件工具如何摆放做定置管理，办公室的所有物件也全部是定置管理，连每一位员工的着装都十分讲究，每天有专人随机抽检。在硬件配套上要求尽善尽美，如专门设立电子显示屏，通过信息网络化服务，用来告诉每一位车主其进厂修理的车进程，让车主明明白白地修车；专门设立专人专项的“车博士”服务，为车主传递爱车养车知识。

感恩之心，助力成功

当我们到广本店去采访田罡时，走进300多平方米的花园式“喜悦会所”，有宾至如归之感。咖啡、茗香、甜品、宽带、视听、书吧、按摩、午餐为客户提供多种休闲选择，全程免费服务。企业员工接受广州本田专业培训的合格证书整齐排列在休息室的墙上，等待接受车主朋友的检阅。所有服务的目的是让客户更多地了解本田汽车，享受到汽车生活的乐趣，塑造宝安本田特色的品牌服务文化。

田罡推崇充满魅力的感恩式企业文化，他要求员工对待每一位客户都是用一颗“感恩”之心来对待，企业对待每一位员工也是一颗“感恩”之心，感恩让他们一路走得更好。从宝安本田举办的“喜悦之旅”自驾游活动、“奇峰秀水，三湘浓情”张家界自驾游、“感恩一周年店庆”等等一系列活动可以看出宝安本田服务客户的真诚用心，把让客户获得最大的喜悦作为工作的出发点，让每一位用户在购车到用车的全过程中得到最好的服务。

在他的科学细致的管理下，经过全员努力，深圳市华峰汽车有限公司（广本深圳宝安店）售后部获得2004年度“鹏峰集团先进集体”殊荣。2005年4月5日，宝安本田迎来日本本田公司客户服务本部常务董事本部长高野明先生一行人参观检查。下车伊始，高野明本部长就被宝安本田员工的高素质所叹服：流利的日语、优雅的招待礼节、熟练的专业技巧。高野明本部长在对宝安本田销售服务大厅、厂房、精品店和车主休息的“喜悦”会所进行了仔细的考察后，欣然为宝安本田提笔写下“全员努力，争创客户满意度世界第一！”

2005年度是宝安店售后部全面收获的一年，售后部在管理、效益、服务品牌及团队建设上得到了全面提升。售后部总产值3083万元、来厂台次26000台、保险产值1000万元，远远超过了预定的各项挑战目标，其中总产值超目标达600多万元，其它财务指标也按目标圆满完成。05年11月份售后产值突破300万元大关、保险产值突破100万元大关，超过深圳开业四年广本店的业绩，跃居深圳业绩第二；12月份获得广本05年度“优秀售后服务”殊荣。06年 4月广州本田汽车有限公司总经理峰川尚来店参观指导，对他和公司的管理给予高度评价。

2013年，田罡受聘于长沙劳斯莱斯4S店担任总经理，开启了他新的事业征程，我们相信，他怀着一颗感恩的心和刻苦奋斗的精神，一定会百战百胜，他的事业会更上一层楼。 

田罡语录：一分耕耘，一分收获。

点评：

这是一位岁数比白云还要年长的校友，1996年4月慕名来到白云学习汽车维修技术，凭借过硬的技术和“一分耕耘，一分收获”的人生理念，在不同的岗位上勇敢面对困难，做到以人为本，从细节做起，不忘感恩之情，刻苦创新工作达到人生事业高峰，如今取得硕果累累的成绩。（曹华）