广东君奥汽车贸易有限公司奥迪4S店售后服务经理 杨庆聪

杨庆聪，男，来自粤西湛江，生于1985年，2009届汽车维修与检测专业技师班毕业生。毕业后于深圳新奥汽车销售服务有限公司奥迪4S店担任汽车维修技师，后至广东君奥汽车贸易有限公司奥迪4S店工作至今，现任职务为售后服务经理。

选择技师，事业第一步

来自粤西湛江的杨庆聪，一直都觉得，2004年来到广州市白云工商技师学院就读汽车检测与维修技师专业，是他生命中，最具有意义的一个里程碑。

在白云学习期间，他感受到了来自各方面的关心和帮助，在短时间内动手能力和汽车维修技能日趋成熟，并摸索出自己学习办事风格。实习期间在老师的指导和鼓励下，他有了更多机会与不同的人接触，根据同事不同的性格、脾气、处事方式，和他们交流，尽量让双方融合融洽。对于同在一个实习单位需要关心和特别帮助的同学总是以关爱团结心态相处，正因为这样细密的思维，阔达方式处理身边各种不同人和事，为他在单位工作中取得优秀成绩奠定了坚实的基础。

坚定目标，向高处迈进

作为广州白云工商技师学院的毕业生，他具有崇高远大的理想，对于知识的追求他孜孜不倦，时刻保持旺盛的拼搏精神。在这个竞争激烈的社会，他用自己的信念与努力谱写着绚丽的青春乐章，青春的路上没有驿站，面对成绩和掌声，他依然迈着前行稳健的步伐。他坚信只要自己努力，是金子总会发光，总有一天自己会闯出一片属于自己的天地。在他看来，无论学习成长途中遇到什么困难和艰苦，不要忘记自己的首要目标。中国汽车市场发展与国家经济发展是紧密相连的，汽车售后服务需求量会越来越庞大，汽车维修服务专业人才随着市场的扩展必然有着广阔天地，但策划人生的蓝图比选择行业、选择地区更重要。的确，一个人的成长方向是目标，而过程与细节就是结果。在日后的工作中，他对奥迪汽车技术学习更加努力，售后前台、保险理赔、配件、客服等部门的管理更有条理，不但赢得了公司领导和同事的认同，而且赢得了客户的赞许。他的努力会延续着事业的辉煌篇章。

在广东君奥汽车贸易有限公司奥迪4S店的工作中，他遵守并履行公司的一切规章制度，打破传统思维的桎梏，最大程度地提高客户满意度及忠诚度。管理汽车服务以保证满足顾客需求，提高车辆一次性修好率，关注服务质量和业绩、提高员工的综合素质。加强内部节能减员调控和维修等各方面的监督。解决顾客所关注的需求、期望以制定和执行有效的管理计划，对顾客进行追踪回访调查并建立一个售后服务的追踪回访系统，以保证顾客在接受售后服务的72小时内回访顾客对服务的满意程度，并及时有效处理客户抱怨。几年坚持不懈的努力，他对工作的热诚和执着，深受公司领导和同事的爱戴，成为了一个好上司和好下属。得到总公司的肯定获得各项奖项和荣誉。

杨庆聪语录：是金子总会发光的。

点评：

坚持自己的梦想，即使再小的帆也会远航。在成长的路上，杨庆聪从来不曾停下他努力的步伐，汽车业发展日新月异，而他的技术同样不断进步。他懂得事业不但需要技术，更需要人性的淳朴和诚实，学会为人处世的道理，事业的道路才会是宽阔大道。（黄锦华）